Слово редактора
ИННОВАЦИИ ИЛИ «НОВШЕСТВА»?
Владимир ПЕТРОВ
Случилось у меня недавно небольшое недоразумение с банком, в котором регулярно оплачиваю кредит. Мне позвонили оттуда и сообщили, что в квитанции я неправильно указал номер счета. Следует приехать и написать какое-то заявление, чтобы деньги не пропали. Трудно было поверить, что я мог ошибиться, так как достаточно аккуратен в подобных делах. Однако выяснилось, что ошибся все-таки я, причем совершая платеж еще месяц назад, но ошибку банк обнаружил лишь «со второй попытки» (номер счета, страшные двадцать цифр, я списывал с предыдущей квитанции). Все, слава Богу, завершилось благополучно, деньги не потерялись. Пропали лишь полтора часа на визит в банк.
Однако, пусть и постфактум, мне захотелось проконсультироваться со специалистом: как мы защищены от естественных ошибок? Знакомый топ-менеджер одного из банков объяснил, что мой случай (я ненароком поменял местами две цифры счета) должен был отлавливаться автоматически. Волшебная девятая цифра — это «контрольный разряд», рассчитывающийся по специальному алгоритму на основании остальных 19 цифр счета. В предыдущем месяце, по-видимому, кассир пошла «по следу предыдущего платежа», в этом — педантично стала набивать циферки из счета, и ошибка всплыла… Эксцесс исполнителя.
Кстати, мой родственник, с которым я поделился недоразумением, рассказал, что он, оплачивая кредит, в банке «европейского происхождения» лишь паспорт и деньги совал в окошко кассы и тут же назад получал квиток. Ошибки просто никак было не совершить!
Придя в банк в очередной раз, я столкнулся с новшеством в обслуживании, совершенно неожиданным: «Не являетесь ли вы родственником какого-либо публичного лица?» — несколько смущаясь, спросила меня кассир. Я не являлся.
И об этом я потом, естественно, спросил моего консультанта. Да, Федеральная служба финансового мониторинга пытается отслеживать счета аффилированных с высокопоставленными чиновниками лиц, поэтому… «Но ведь я же волен сказать что угодно!» — возразил я. «Дело в том, что работа в этом направлении должна проводиться, — смущаясь, как та кассирша, сказал топ-менеджер. — Банк должен быть готов дать конкретный — пусть и формальный, пустой — ответ на любое требование ФСФМ. Под угрозой лишения банковской лицензии».
Тут я, к слову, привел пример с родственником, спросил, почему в «моем» банке нет того же удобства и простоты, на что консультант дал ответ, до которого можно было дойти и своим умом: банк европейский? а этот — отечественный, отставание в технологиях, как и в других отраслях, чего ж удивляться…
Интересно все же, когда инновации по большому счету, создающие реальные удобства и исключающие ошибки, вытеснят из нашей жизни пустые «новшества» бизнес-бюрократии?
