Авторская колонка Алексея Рештенко
Просто другое время
Алексей РЕШТЕНКО, директор департамента региональных продаж «Майкрософт Россия»
Недавно на встрече с сотрудниками одного регионального офиса, когда мы говорили о текущей кризисной ситуации, один из них сказал, что слова «негативный», «тяжелое», «сложное» неправильно характеризуют сегодняшний момент. Это просто другое время, без всякой отрицательной окраски, которое нам пока непривычно, но в котором мы уже живем. Когда я заговорил с генеральным директором компании – разработчика весьма распространенного программного продукта на эту же тему, он вспомнил 1991 год, когда на последние деньги купил себе ботинки и порвал их в первый же день. Было страшно и безысходно – на работу надо идти, а идти не в чем. Кризис 1998 года, по его словам, был уже ерундой. По сравнению с теми годами сейчас у нас все хорошо, более того, в кризисной ситуации есть ряд положительных моментов, которые можно и нужно брать в свою пользу:
Работа с персоналом. Внезапно искать людей стало проще. Приходят резюме на позиции, на которые полгода не было ни одного отклика. Стало возможно выбирать, а не брать из того, что есть. На горизонте появляются хорошие кандидаты, которыми можно и нужно усилить команду. Ценность хорошего и ответственного работодателя возрастает. Одновременно, в связи со снижением предложения на рынке труда, люди стали больше ценить свою текущую работу и более внимательно к ней относиться.
Рост эффективности. Бизнес, как любой организм, должен быть в здоровом тонусе. За спокойное время организм может обрасти жирком, и кризисная ситуация – это хорошая пора, чтобы натренировать мышцы и привести организм в порядок. Уволить дармоедов, распределить обязанности более эффективно, сократить ненужные расходы и больше ценить своих клиентов и партнеров. За счет всего этого бизнес-организм, покинув привычную зону комфорта, станет в итоге более здоровым и как следствие – более устойчивым.
Полезный опыт. Одно дело управлять плавсредством в штиль и совсем другое – когда штормит. Опыт работы в новых условиях будет очень полезен, особенно для молодого поколения управленцев, которые в последний кризисный период 1998 года находились только в начале своей карьеры. Их управленческим качествам нужны новые знания и новая закалка. За одного битого двух небитых дают.
Работа с клиентами. В сложное непростое время и проверяются настоящие отношения. Насколько мы готовы слушать клиентов, делать их взаимодействие с нами проще, решать их проблемы быстрее. Сейчас как никогда клиентам требуется больше внимания. Они платят нам деньги за наши услуги и продукты, и мы должны сделать все возможное, чтобы им было удобно и они были бы удовлетворены качеством нашей работы. Возможно, это потребует нестандартных решений и подходов с нашей стороны. Скорее всего, это потребует изменений. Но быстрота реакции и внимание к клиентам никогда не должны быть поводом для компромисса. Самый главный фокус должен быть на клиентах, сейчас как раз то время, когда, отложив другие дела, мы должны быть с клиентами. Слушать и делать, укреплять отношения, продавать, выполнять обещания. Максимум времени на клиентов, на то, что приносит деньги. Меньше времени на внутреннюю работу. Сегодня хороший момент, чтобы сократить ненужные внутренние совещания, оставив только самые важные, и отрядить это время на работу с клиентами.
Позитивный настрой. Сейчас негативных новостей хватает. Более того, они в избытке. Именно в этот момент очень важен позитивный настрой и контроль собственных эмоций. На нас смотрят сотрудники, на нас смотрят клиенты и партнеры. В этой ситуации важно показывать позитивный настрой, а не панические настроения. Жизнь не останавливается, люди устают от негативного настроя и тянутся к тем, от кого исходит оптимизм. Я отнюдь не говорю о том, что нужно смотреть на мир через розовые очки, я за то, чтобы в любой ситуации искать положительные моменты и получать от этого удовольствие, нежели смотреть на обратную сторону, испытывая при этом неудобства.
Уверен в том, что другое время, в которое мы перешли в этом году, является нужным и в конечном счете принесет пользу. Бизнес станет более устойчивым. Слабые компании и команды покинут рынок. Более сильные, крепко построенные компании сохранят и укрепят преимущество, станут более эффективными. Мы все получим новые знания и опыт, который, как известно, не купишь ни за какие деньги. Через некоторое время мы будем с улыбкой вспоминать этот кризис, который будет казаться очень далеким, как кажутся в сегодняшней реальности порванные в начале 1990-х ботинки ныне генерального директора известной компании-разработчика.
Хотел бы поздравить уважаемых читателей с наступающим Новым годом и пожелать в 2009 году верных управленческих решений, удачных кадровых назначений и здорового баланса между работой и личной жизнью!
