В чем счастье руководителя?
Ирина ТОПАРЕВА, руководитель проектов Института Коучинга
Один мой клиент, успешный бизнесмен, очень состоятельный человек, поделился тем, что переживает своеобразный кризис. Кризис несбывшихся надежд. Дело в том, что когда пятнадцать лет назад он и его друзья начинали свои бизнесы, они мечтали, что лет так через «дцать» их компании станут крепкими и стабильными, будут приносить стабильный доход. Тогда наконец наступит СЧАСТЬЕ. И вот, казалось бы, мечты сбылись. Сейчас есть все, о чем тогда даже не мечтали. …А счастья нет.
«И вот собрались мы в своем клубе предпринимателей, – рассказывает бизнесмен, – и подумали: мы внедряем мотивационные системы, ищем, где у работника «кнопка». А могут ли руководители, которые сами не ощущают счастья, вдохновлять своих сотрудников?»
ПОЧЕМУ НАМ ПЛОХО
Действительно, что же делает человека счастливым на рабочем месте и вообще в деятельности? И можно ли управлять своим состоянием? При этом хочу сразу оговориться, что речь пойдет не о постоянном навязчивом поиске счастья (или спасения) в работе, которое может привести к трудоголизму и выгоранию. Мы сосредоточимся на состоянии общего удовлетворения жизнью или отдельными ее сферами. В данном случае – на осознанном отношении к работе, то есть на том, чем человек ВЫБРАЛ заниматься.
Как мы уже видели выше, счастье сильно зависит от благополучия, но не сводится к нему. Участники наших развивающих программ говорят, что они счастливы на работе, когда:
- видят смысл в том, что делают, и знают, что это важно для других людей;
- получают признание коллег и руководителей;
- получают удовольствие от самого процесса деятельности;
- гордятся результатами своей работы;
- ощущают доверие со стороны руководителя;
- растут и развиваются личностно и профессионально;
- работают в команде с замечательными людьми;
- решают сложные задачи, решение которых требует от них высоких профессиональных навыков;
- решают творческие задачи;
- ощущают, что сами могут влиять на процесс и результаты своей деятельности.
Большинство людей называют три основные причины, почему (или когда) им не нравится их работа:
- Первая причина – мы чувствуем себя несчастными на работе, когда понимаем, что эта работа бесцельна. Она никому не приносит пользы, а может быть, даже приносит вред. Например, некоторые продавцы, которым приходится много «давить» на клиентов, говорят, что им приходится поступаться своими принципами, чтобы примириться с тем, что они делают, чтобы заработать деньги.
- Вторая причина – рутина и скука в работе. Спустя некоторое время ее можно выполнять автоматически, в ней нет разнообразия и вызова. Все, что она дает, – это ощущение застоя, а не роста.
- Третья причина – на работе мы часто испытываем стресс. Особенно когда не можем поладить с начальником или с коллективом, которые ожидают от нас слишком многого и не признают нашего вклада в дело. Стресс могут вызывать также слишком сложные задачи, когда нам не хватает навыков и мастерства для успешного выполнения работы.
Примечательно, что люди при этом редко осознают свои внутренние страхи и комплексы, которые в психологии называются внутренними интервенциями.
БЫТЬ В «ПОТОКЕ»
И все же способность справляться с трудностями находится в наших руках. Возможно, выбор не так велик, когда мы понимаем, что наша работа бесполезна или приносит вред. Возможно, в этом случае есть только один выход – оставить ее и найти то, что будет иметь смысл и приносить эмоциональное удовлетворение.
В остальных случаях мы в значительной степени можем влиять на свое состояние в процессе деятельности. Доктор Мартин Селигман, один из основателей позитивной психологии, выделяет три составляющие счастливой жизни – это удовольствие, так называемый «поток» и смысл.
При этом в данном контексте мы говорим не о потребительском удовольствии, бесконечное погружение в которое приводит к истощающим последствиям. Речь идет о способности разумно и дозированно вносить в свою жизнь периоды расслабленности, отдыха, творчества, то есть быть в состоянии баланса.
Остановимся подробнее на второй составляющей. «Поток» – это приятное состояние, которое мы можем испытывать в деятельности. При этом мы вовлечены в нее полностью, не замечаем, как летит время, чувствуем легкость, максимально используем все свое мастерство. Это состояние высшей эффективности.
Исследователь «потока» Михай Чиксентмихайи выявил зависимость между важностью решаемых задач (вызовом), мастерством (навыками) и эмоциями, которые человек переживает во время работы. Как правило, это ощущение «потока» приходит, когда перед человеком стоят ясные цели, при этом от него требуется все его мастерство, чтобы справиться с поставленной задачей. А сама задача воспринимается как важная и сложная, бросает вызов. Если же задача слишком сложна и навыков не хватает, человек начинает беспокоиться, зарождается тревога, которая при низком уровне навыков и высокой степени вызова может превратиться в панику. Если задача слишком проста, человек расслабляется, затем ему становится скучно, он чувствует апатию. Но когда совпадают сложность задачи и высокое мастерство, происходит глубокое погружение, которое часто рождает состояние «потока». Это состояние максимальной концентрации и наивысшей эффективности.
Эту зависимость можно представить в виде очень простого графика. Участники наших программ, анализируя таким образом свою повседневную деятельность, приходят к простым и конкретным выводам, которые позволяют быстро изменять свое эмоциональное состояние.
Например, топ-менеджер, который большую часть рабочего времени испытывал состояние паники, проанализировав с этой точки зрения свое состояние, понял, какие конкретно навыки нужно развить. Ему удалось повысить свое мастерство, и паника прекратилась, эффективность выросла. Подобные случаи встречаются повсеместно. В состоянии паники думать рационально очень сложно. Рецепт простой: остановиться и спокойно проанализировать ситуацию. И вы поймете, что конкретно нужно сделать, чтобы ваше состояние изменилось.
Другой руководитель увидел, что именно создает апатию и скуку. Это функции, которые он как руководитель и не должен выполнять. Приняв решение, что конкретно нужно делегировать, и решив, на что важно направить освободившееся время и энергию, он составил новый план действий. Реализация этого плана улучшила не только состояние руководителя, но и ситуацию в компании в целом.
Некоторые люди при детальном анализе понимают, что причины волнений и тревоги заключаются в собственной низкой самооценке – с одной стороны, и придании повышенной важности поставленной задаче – с другой.
РОДОМ ИЗ ДЕТСТВА
На вопрос: «Когда вы больше всего чувствовали себя счастливым?» – большинство отвечает: «В детстве».
Давайте посмотрим, что полезного можно взять из этого опыта в нашу взрослую жизнь. Большую часть времени дети проводят в игре. Это и творческие игры, в которых нет четких правил и границ, и игры, имеющие четкую структуру. Игры взрослых людей – это работа. В работе обычно присутствуют четкие цели и правила ее выполнения. В работе мы знаем результат: либо мы сами видим, что хорошо сделали свою работу, либо об этом свидетельствует объем продаж, либо нашу работу оценивает начальник, собственник и т. д. Работа обычно способствует концентрации внимания и не дает нам отвлекаться. Она также позволяет нам в разной степени контролировать ситуацию. В идеальном случае она также соответствует нашему профессионализму. Таким образом, работе присуща структура вдохновляющих видов деятельности, приносящих нам внутреннее удовлетворение, таких как игры, спорт, музыка и искусство.
В большинстве видов деятельности, вызывающих ощущение «потока», присутствуют ясные цели, четкие правила и немедленные результаты – комплекс внешних факторов, на которых фокусируется наше внимание и которые требуют от нас применения наших способностей.
Попробуйте посмотреть на свою сегодняшнюю деятельность с точки зрения этих трех параметров: удовольствие, «поток» и смысл. И, возможно, вы увидите источники счастья, которые еще не используете. А повысив собственный уровень, мы способны дать возможность коллегам и подчиненным быть счастливее, мотивировать их в работе. Для этого нужно совсем немного: помочь осознавать свои цели и смысл деятельности, входить в «поток», минимизировать внутренние страхи.
Если деятельность делает нас счастливее, ею хочется заниматься. Возможно, именно этот взгляд на мотивацию сотрудников станет вашим конкурентным преимуществом.
