Как управлять «малыми»?
Анатолий ПЕТРОВ
Есть ли перспективы у российского рынка внедрения корпоративных систем для малых предприятий? Конечно, есть. О современных разработках в этой области, о конкретных новых продуктах, о тонкостях и нюансах технологий мы беседуем с директором департамента продаж консультационно-внедренческой компании «Диалог ИТ» Ильей Горшениным.
– Илья Николаевич, каковы, на ваш взгляд, основные тенденции на рынке комплексных систем управления для небольших предприятий?
– Необходимо в первую очередь отметить, что такой рынок появился в принципе. Ведь десять лет назад для небольших и средних компаний России информационных систем практически не предлагалось никем. Зарубежные разработки дороги, российские системы еще не разработаны. Да и потребности в автоматизации управления у российского бизнеса в то время еще не появились. Ситуация изменилась около пяти лет назад – крупнейшие игроки на мировом рынке ERP-систем обратили внимание на сегмент малого бизнеса и предложили недорогие решения. В это же время лидер российского рынка «1С» завершала разработку своей новой системы для комплексной автоматизации предприятий – «1С: Управление производственным предприятием 8».
Последние годы показали, что разработка «1С» может вполне успешно конкурировать с западными продуктами – особенно когда рассматривается совокупность показателей, таких как стоимость и сроки внедрения, стоимость владения системой и ее поддержки. Появляются отраслевые решения, растет число успешных внедрений, а также растет средняя стоимость проекта.
– Автоматизация каких участков учета и управления системы сейчас наиболее востребована?
– Управленческий учет и бюджетирование. Однако чаще всего компании к этому не готовы, поскольку уровень автоматизации первичных видов учета, таких как оперативный, производственный, а иногда даже бухгалтерский, оставляет желать лучшего. А ведь именно эти виды (контуры) являются основными источниками данных для бюджетного управления и расчета управленческих показателей.
– То есть без качественной информационной системы оперативного или бухгалтерского учета приступить к автоматизации управленческого учета не получится?
– Именно так. Без качественной автоматизации говорить о реальном построении системы управленческого учета бессмысленно. Но мы часто сталкивались с ситуацией, когда компании хотят одновременно запустить сразу несколько контуров учета, включая управленческий, что приводило к фактическому провалу проекта, не говоря уже о перерасходе бюджета и затягивании сроков.
И не в последнюю очередь именно поэтому на рынке среди потенциальных клиентов сложилось мнение, что внедрение корпоративных информационных систем – это долго и очень дорого. А потому позволительно только большим предприятиям, и то лишь в самом критическом с точки зрения состояния систем учета положении. И это действительно так. Проектные внедрения могут длиться от 6 месяцев до 2 лет и стоить от 1 до 3 миллионов рублей.
– На фоне расценок западных систем – вроде бы и не так дорого. Но как-то непривычно, что внедрение российской учетной системы может столько стоить. Кроме сложности одновременного внедрения нескольких контуров учета, есть ли причины такой высокой стоимости?
– Темп роста российской экономики заставлял компании использовать сложные, иногда несистемные подходы к управлению предприятием. Основные бизнес-процессы в рамках одной компании могли иметь бесконечное разнообразие, и ключевые решения принимались на основе интуиции конкретных людей – владельцев, руководителей организаций и подразделений. Изменение таких бизнес-процессов, их ограничение было практически невозможно, так как это существенно влияло на успешность компании в целом. А для кого-то понятие «успешность компании» являлось синонимом понятия «выживание». В тот период была популярна повсеместная доработка типовых конфигураций. Даже небольшие компании сталкивались с необходимостью доработки типовых программ. В порядке вещей считалось каждый месяц заказывать доработку «приходящему» программисту или же вообще содержать программистов в штате организации.
Популярная когда-то «1С: Бухгалтерия 6.0» хотя и не обладала высокими аналитическими возможностями, но ее настройку и составление нетиповых отчетов мог осилить бухгалтер. С выходом на рынок семейства программ на платформе «1С: Предприятие 7.7» настройку и доработку могли осуществлять только программисты.
Отсюда вытекает вторая причина – усложнение программных продуктов. С появлением платформы «1С: Предприятие 8» и расширением возможностей программных продуктов, соответствующих развитию современного бизнеса, доработка программ существенно усложнилась, к квалификации специалистов стали предъявляться более высокие требования. Наряду с программированием появилась необходимость в более точной постановке задач и комплексном тестировании. В современных комплексных проектах эти работы занимают от 30 до 70% объема всех работ по проекту.
– Хорошо, и что дальше? Есть ли перспективы у российского рынка внедрения корпоративных систем в сегменте малого и среднего бизнеса?
– Ситуация меняется в лучшую сторону. Вот несколько главных тенденций:
• Существенно повысился профессиональный уровень пользователей и заказчиков автоматизированных систем. Также выросли и компетенции с нашей стороны: консультантов, разработчиков, методологов. Мы все стали говорить на одном языке. В результате схемы, заложенные в типовые программные продукты, стали более приемлемыми для заказчиков.
• Бизнес-процессы компаний стали более системными и гибкими для изменений. Происходит не только адаптация информационной системы под потребности бизнеса, но и оптимизация требований ключевых лиц компаний к информационной системе.
• Наши консультанты накопили богатый арсенал способов найти общий язык с пользователями и подобрать наиболее оптимальный способ автоматизации бизнес-процессов на типовых программных продуктах без дополнительного программирования.
• У собственников и топ-менеджеров появилось осознание того, что стоимость владения автоматизированной системой складывается как из стоимости внедрения, так и из стоимости поддержки. И что последняя не должна быть «золотой». Как известно, сопровождать и поддерживать доработанный, нетиповой продукт всегда сложнее, и как следствие – дороже.
– В течение года компания «Диалог Информационные Технологии» разрабатывала технологию стандартного внедрения. Расскажите подробнее о новом продукте.
– Главная особенность стандартного внедрения – минимальное внесение изменений в структуру типовых программ. Все программирование сводится к разработкам дополнительных отчетов, обработок информации и созданию дополнительных печатных форм. При этом вовсе не обязательно заказчику информационной системы придется ограничивать свои потребности. Ведь такие требования, как «добавить субконто «Проект» на 20-й счет», «создать алгоритм расчета себестоимости заново», «у наших директоров свои формы отчетности, которых в вашем продукте нет» или, например, «менеджерам должно быть удобно работать в новой системе», в абсолютном большинстве случаев не влекут за собой программирования. Минимум программирования – это как обязательное условие, так и главное ограничение технологии стандартного внедрения, поскольку 98% бизнес-процессов и учетных схем сторонних компаний может быть автоматизировано средствами типовых конфигураций «1С». И наш богатый опыт, особенно практика последнего года, показывает, что таких компаний все больше.
Более того, при стандартном внедрении в команде проекта отсутствуют наиболее дорогостоящие специалисты – руководитель проекта, архитектор системы и технический архитектор, обязательные для проектного внедрения и призванные осуществлять общее проектное управление, контроль целостности системы и сопряжения с бизнес-логикой конфигурации. Отсутствие этих ролей в несколько раз снижает стоимость проекта и облегчает его управление.
– Но кто же теперь исполняет их функции? Не снизится ли от этого качество внедрения при построении системы?
– Ответ не так сложен, как может показаться – создание шаблонов в любой области всегда дает мощный эффект:
• Можно написать сочинение самому, а можно списать у товарища, заменив слова синонимами.
• Можно каждому новому сотруднику объяснять, что он должен делать, а можно один раз написать подробную инструкцию.
• Можно создавать новые модели ведения учета заново, а можно сделать одну общую модель учета и потом просто адаптировать ее.
• Человек всегда мыслит шаблонами – только так он может осознавать сложные абстрактные понятия, быстро обрабатывать входящую информацию и принимать правильные решения.
В итоге благодаря такой «стандартизации» учетных моделей мы отходим от информационных систем «ручной работы», при этом существенно снижая их стоимость. Качество системы при этом не страдает – ведь если на сборочном конвейере автозавода отлажен контроль качества – готовый продукт по основным функциям практически не отличается от эксклюзивного автомобиля ручной сборки, но вот цена различается на порядок.
– Приведите примеры наиболее востребованных услуг и цен на них.
– Стандартное внедрение бухгалтерского и налогового учета обойдется примерно в 150 тысяч рублей, столько же стоит автоматизация расчета заработной платы и кадрового учета по типовым моделям учета. Дороже, ввиду различий в схемах работы компаний и возможной сложности бизнес-процессов, обходится нашему заказчику стандартная автоматизация оперативного учета – 300 тысяч рублей.
